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주문관련

결재

  • 1. 입금확인이 되지 않고 있어요
  • 고객님께서 입금하신 후 입금이 확인되는 시간은 약 30분 정도 소요됩니다.
  • 입금하신 후 30분 이상 확인이 되지 않을 경우에는 (입금하신 은행, 입금자명, 입금 금액)을 다시 한번 확인하시고 고객센터(1599-5012) 또는 게시판에 남겨주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
  • 상담업무시간 : 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12시~1시 제외)
  • ※ 입금확인이 안되는 대표적 이유
    ① 주문서에 작성하신 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우
    ② 입금 요청 금액과 실제 입금 금액이 다른 경우
    ③ 입금 시일(5일 이내)이 지나 자동으로 주문서가 삭제된 경우
    ④ 주문자가 주문서를 삭제하였을 경우
  • 2. 결제 방법에는 어떤 게 있나요
  • 무통장 입금/카드 결제/실시간 계좌이체/휴대폰결제/네이버 페이로 결제가 가능합니다.
  • 3. 무통장 입금계좌를 알려주세요
  • 국민은행 : 464801-01-104120
    예금주 : ㈜이누인터내셔날
  • ※ 주문하실 때 기재하신 (입금자명), (입금 금액)이 정확히 일치해야 빠른 입금확인이 가능합니다.
  • 4. 무이자 할부가 가능한가요
  • 무이자 할부 서비스는 결제대행사에서 제공하는 이벤트로 결제 진행시 확인하실 수 있습니다.
    매월 무이자 할부가 가능한 카드사 및 할부 기간이 변동되오니 신용카드 결제창을 참고해 주시기 바랍니다.
  • ※ 페이지 하단 (공지사항)에서 무이자 할부 서비스를 확인하실 수 있습니다.
  • 5. 신용카드 결제 시 보안에는 문제가 없나요
  • 맨하탄포티지 코리아에서는 국내 최대 지불대행 회사 LG U플러스(데이콤)와 계약하여 카드 결제를 위탁운영하고 있습니다.
    고객님의 카드 결제는 철저한 보안(128bit SSL)하에 이루어지기 때문에 안전합니다.
  • 6. 주문 완료 후 상품이 품절되었는데 배송이 가능한가요
  • 고객님께서 주문과 결제까지 완료하신 거라면 배송이 가능합니다.
  • ※ 동일 시간대 중복 주문 등에 의한 시스템 오류로 재고가 부족한 경우에는 바로 연락드리도록 하겠습니다.
  • 7. 대량 주문이 가능한가요
  • 대량 주문도 가능합니다. 주문하시기 전 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 재고 확인 후 연락드리겠습니다.
  • 8. 전화로 주문이 가능한가요
  • 맨하탄포티지 코리아는 온라인 쇼핑 전문몰로 전화주문은 불가능합니다.
  • 9. 현금 영수증은 어떻게 신청하나요
  • 주문 결제 시 (주문서 작성) - (결제수단) 선택 부분에서 현금영수증 발행을 신청해주시면 됩니다.
  • 주문 결제 시 현금영수증을 신청하지 못한 경우 주문을 완료하신 후 (마이페이지) - (주문 배송조회) 로 들어가셔서 해당 주문번호를 클릭하시고 좌측 하단을 보시면 (현금영수증 신청) 버튼이 있습니다. 이 버튼을 클릭하셔서 신청해 주시면 입금확인 시 자동으로 현금영수증이 발행됩니다.
  • 10. 카드 내역 영수증이 필요해요
  • 주문과 결제 후 우측 메뉴 (로그인) - (마이페이지) - (주문내역 조회) 에서 거래명세서 인쇄가 가능합니다.
  • 11. 전화연결이 되지 않아요
  • 맨하탄포티지 코리아 고객센터 업무시간은 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12시~1시 제외)입니다.
    주말 및 공휴일, 그 외의 업무시간 및 전화량이 많을 경우 연결이 어려우니 게시판으로 문의 글 남겨주시기 바랍니다.

취소변경

  • 1. 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요
  • 주문하신 제품이 아직 택배 발송되지 않았다면 간단하게 주문취소가 가능합니다.
  • 결제하시기 이전 아직 결제하신 상태가 아니라면 우측 메뉴 (로그인) - (마이페이지) - (주문배송조회) 에서 (주문취소) 버튼을 클릭하시면 바로 취소 처리됩니다.
  • 결제 후 택배 발송 이전 주문/결제를 완료하신 상태에서 취소를 하시려면 고객센터(1599-5012)로 택배 발송 전까지 연락 주셔야 합니다.
  • 여러 개의 상품 주문 이후, 일부 상품 취소 요청도 위와 동일합니다. (부분 취소 불가한 결제수단으로 결제 시 전체 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.)
  • ※ 배송 준비 중 이후에는 주문 변경/취소가 불가능하오니 상품 받아보시고 교환/환불 접수를 해주시기 바랍니다.(배송비 6,000원 고객 부담)
  • 2. 주문한 제품을 변경하고 싶은데 어떻게 하나요
  • 주문하신 제품이 발송전 상태라면 주문 제품 변경이 가능합니다.
  • 입금, 결제 전 변경 주문하시고 아직 결제를 하신 상태가 아니라면 우측 메뉴 (로그인) - (마이페이지) - (주문배송조회) 에서 해당 주문을 취소해 주시고 다시 주문해 주시면 됩니다.
  • 입금, 결제 완료 후 변경 결제가 완료된 후 제품을 변경하시려면 고객센터(1599-5012)나 게시판을 통해 변경 신청해 주셔야 합니다.
  • ※ 배송 중에는 주문 변경/취소가 불가능하오니 상품 수령 이후 교환/환불 접수를 해주시기 바랍니다.(배송비 6,000원 고객 부담)
  • 3. 주문했는데 주소나 핸드폰 번호 변경이 가능한가요
  • 주문하신 제품이 발송전 상태라면 배송정보 수정이 가능합니다.
  • ※ 배송상태를 꼭 확인해야 수정 여부가 확인 가능하오니 고객센터(1599-5012)로 꼭 문의하여 주시기 바랍니다.
  • ※ 배송 중 택배사에 주소 변경 요청 시 추가요금이 발생할 수 있습니다.
  • 4. 주문취소했는데 환불은 언제 되나요
  • 주문취소 요청 후 주문서 상태가 환불 완료로 확인되는 경우 결제방법에 따라 환불 시점이 다르니 아래 사항을 확인하시길 바랍니다.
  • 무통장입금 - 환불 계좌로 은행 영업일 기준 3~4일 이내 환급
  • 신용카드 결제 - 영업일 기준 약 3~7일 이후 카드사에 승인 취소 확인 가능
  • 실시간 계좌이체 - 영업일 기준 약 3~7일 이후 카드사에 승인 취소 확인 가능

교환

  • 1. 교환은 어떻게 하나요
  • 아래의 안내 사항을 참고해주시기 바라며, 진행의 어려움이 있으실 경우
  • 맨하탄포티지 코리아 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 문의 남겨주시면 확인 후 도와드리겠습니다.
  • 상세페이지 상단의 [배송 안내] 확인
  • ① 교환 방법 안내
  • 배송 시 함께 동봉 되어 있는 (교환/환불 신청서)를 작성하셔서 (왕복 배송비 6,000원)과 함께 동봉하신 후 CJ대한통운 택배를 이용하여 (착불)로 보내주시면 됩니다.
  • 다른 택배사를 이용하실 경우에는 (배송비 3,000원)을 동봉하시고 (선불)로 보내주셔야 합니다.
  • ② 반송지 주소
  • ※ 제품마다 출고된 물류센터가 상이하오니, 택배 박스 내 반품 안내서의 반송지 주소를 확인하신 후 반송 부탁드립니다.
  • ③ CJ대한통운 택배 접수방법
  • CJ대한통운 홈페이지 또는 CJ대한통운 콜센터(1588-1255)를 통해서 접수하시면 됩니다.
  • 교환이 불가능한 경우
  • ① 상품의 택을 제거하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
  • ② 신발류의 제품 브랜드 박스가 손상된 경우
  • ③ 교환/환불 가능 기간(제품 수령 후 7일/주말 및 공휴일 제외)이 지난 경우
  • ④ 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세페이지에 표기)
  • ⑤ 동봉된 구성품 및 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우
  • 2. 제품에 이상이 있어 교환하고 싶은데 어떻게 해야 하나요
  • 받으신 제품에 이상이 있다면 맨하탄포티지 코리아 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인하여 신속히 처리해 드리겠습니다.
  • 받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 없는 상태라면 교환/환불 신청서에 불량 내용 작성 후 위쪽에 기재된 교환 방법 절차에 따라 진행해주시면 됩니다.(배송비 6,000원 동봉은 제외)
  • 받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 된 상태라면 불량 부분 사진촬영하시어 고객센터로 문의 시 답변드리겠습니다.
  • 3. 맞교환이 가능한가요
  • 맞교환 처리는 시스템상 불가능하며, 반품 상품입고 후 교환 상품이 발송됩니다. (오배송, 불량상품 교환 시에도 동일)
  • 4. 교환하려고 제품을 보냈는데 언제 다시 받을 수 있나요
  • 교환의 경우 고객님께서 제품을 반송해 주신 날을 기준으로 보통 4~5일(공휴일 제외) 이내에 제품을 다시 받아보실 수 있습니다.
  • 다만, 해당 기간이 지난 이후에도 제품을 받아보시지 못하셨을 경우 교환에 지연이 발생하였을 가능성이 있으니 고객센터(1599-5012)로 연락 주시기 바랍니다.
  • * 교환 제품이 다시 발송되면 문자 메시지를 통해 운송장 번호를 안내해 드리고 있습니다.
  • 5. 교환 배송비를 동봉하지 않고 보냈는데 어떡하나요
  • 교환 배송비를 동봉하지 않으셨다면 아래 계좌로 입금하시고 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인해 드리겠습니다.
  • 교환 배송비 미입금(미 동봉) 시 교환처리가 늦어질 수 있습니다.
  • ※게시판에 입금자명/주문자명/상품의 정보를 기재해주시면 빠른 처리가 가능합니다.
  • 국민은행 : 464801-01-104120 / 농협 : 317-0001-5519-11 / 신한은행 : 140-008-739529 / 우리은행 : 1005-601-610453 / 예금주 : ㈜이누인터내셔날
  • 6. 교환/환불 시 어떻게 포장해야 하나요
  • 상품의 훼손이 없는 상태에서 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 부탁드립니다.
  • 신발의 경우 신발+브랜드 박스(신발상자)+부속품(택, 여분의 끈, 플러그 제거기구, 정품카드)+택배상자
  • 의류의 경우 의류+의류의 비닐+부속품(택)+택배 비닐
  • ※브랜드 박스, 브랜드 비닐의 훼손/테이핑/낙서는 이유 불문(오배송,상품하자) 하고 교환 및 환불처리가 불가합니다.

환불

  • 1. 환불은 어떻게 하나요
  • 아래의 안내 사항을 참고해주시기 바라며, 진행의 어려움이 있으실 경우
  • 진행의 어려움이 있으실 경우 맨하탄포티지 코리아 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 문의 남겨주시면 확인 후 도와드리겠습니다.
  • 상세페이지 상단의 [배송 안내] 확인
  • ① 환불 방법 안내
  • 배송 시 함께 동봉 되어 있는 (교환/환불 신청서)를 작성하셔서 (왕복 배송비 6,000원)과 함께 동봉하신 후 CJ대한통운 택배를 이용하여 (착불)로 보내주시면 됩니다.
  • 다른 택배사를 이용하실 경우에는 (배송비 3,000원)을 동봉하시고 (선불)로 보내주셔야 합니다.
  • ② 반송지 주소
  • ※ 제품마다 출고된 물류센터가 상이하오니, 택배 박스 내 반품 안내서의 반송지 주소를 확인하신 후 반송 부탁드립니다.
  • ③ CJ대한통운 택배 접수방법
  • CJ대한통운 홈페이지 또는 CJ대한통운 콜센터(1588-1255)를 통해서 접수하시면 됩니다.
  • 환불이 불가능한 경우
  • ① 상품의 택을 제거하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
  • ② 신발류의 제품 브랜드 박스가 손상된 경우
  • ③ 교환/환불 가능 기간(제품 수령 후 7일/주말 및 공휴일 제외)이 지난 경우
  • ④ 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세페이지에 표기)
  • ⑤ 동봉된 구성품 및 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우
  • 2. 환불 배송비를 결제 금액에서 차감하고 환불받을 수는 없나요
  • 반품 상품 발송 후 차감 환불 희망 여부를 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 처리가 가능합니다.
  • ※ 부분 취소가 불가능한 카드 결제, 휴대폰 소액결제, 네이버 페이, 기타결제(부분 취소 불가능 결제수단)를 이용했을 경우에는 차감 환불 처리가 불가능합니다.
  • 3. 환불하려고 제품을 보냈는데 언제 환불받을 수 있나요
  • 환불의 경우 고객님께서 제품을 반송해 주신 날을 기준으로 보통 3~4일(공휴일 제외) 이내에 환불 처리 받으실 수 있습니다.
  • 다만, 해당 기간이 지난 이후에도 환불 처리가 되지 않았다면 처리과정에 지연이 발생하였을 가능성이 있으니 고객센터(1599-5012)로 연락 주시기 바랍니다.
  • 환불처리가 완료되면 고객님께 문자로 연락드리며 최초 결제하신 방법으로 환불이 진행됩니다.
  • 4. 제품에 이상이 있어 환불하고 싶은데 어떻게 해야 하나요
  • 받으신 제품에 이상이 있다면 맨하탄포티지 코리아 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인하여 신속히 처리해 드리겠습니다.
  • 받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 없는 상태라면 교환/환불 신청서에 불량 내용 작성 후 위쪽에 기재된 교환 방법 절차에 따라 진행해주시면 됩니다.(배송비 6,000원 팬매자부담)
  • 받아보신 상품에 택제거 / 브랜드 박스 훼손이 된 상태라면 불량 부분 사진촬영하시어 고객센터로 문의하시면 본사 확인 후 답변 드리겠습니다.
  • 5. 환불 배송비를 동봉하지 않고 보냈는데 어떡하나요
  • 환불 배송비를 동봉하지 않으셨다면 아래 계좌로 입금하시고 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인해 드리겠습니다.
  • 환불 배송비 미입금(미 동봉)시 환불처리가 늦어질 수 있습니다.
  • 국민은행 : 464801-01-104120 / 농협 : 317-0001-5519-11 / 신한은행 : 140-008-739529 / 우리은행 : 1005-601-610453 / 예금주 : ㈜이누인터내셔날
  • 6. 적립금으로 환불받을 수 있나요
  • 네 가능합니다. 적립금으로 환불받기 원하신다면 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 도와드리도록 하겠습니다.
  • 7. 교환/환불 시 어떻게 포장해야 하나요
  • 상품의 훼손이 없는 상태에서 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 부탁드립니다.
  • 신발의 경우 신발+브랜드 박스(신발상자)+부속품 (택, 여분의 끈, 플러그 제거기구, 정품카드)+택배상자
  • 의류의 경우 의류+의류의 비닐+부속품(택)+택배 비닐
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배송관련

  • 1. 제품을 주문했는데 언제 받아볼 수 있나요
  • 맨하탄포티지 코리아에서는 평일 오후 4시까지 결제 완료 건에 대해 당일 발송해 드리고 있습니다.
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  • 맨하탄포티지 코리아에서는 (CJ대한통운)을 이용해 배송해 드리고 있습니다.
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  • 5. 상품을 직접 방문하여 수령하거나, 퀵서비스로 받아볼 수 있나요
  • 주문하신 상품은 방문 수령이나, 퀵 서비스를 통한 직접 수령은 불가능합니다.
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  • 7. 여러 제품을 같이 주문했는데 일부 상품만 왔어요
  • 맨하탄포티지 코리아 고객센터(1599-5012) 또는 게시판으로 글 남겨주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
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  • 해외로의 배송은 불가능합니다.
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상품관련

  • 1. 정품인가요
  • 맨하탄포티지 코리아는 맨하탄포티지 본사에서 공식적으로 수입한 100% 정품만을 판매하고 있습니다.
  • 2. 사이즈가 옵션상에 확인되지 않아요
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  • 보통 시즌이 끝나갈 때 세일 이벤트가 많이 진행되는 편입니다.
  • 6. 구매할 때와 가격이 달라졌어요
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